Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся к высокому уровню качества продукции. Если у вас возникли вопросы по качеству поставленного товара, мы готовы рассмотреть возможность возврата или замены в соответствии с нашей политикой.
Условия возврата
Возврат возможен в следующих случаях:
- Товар ненадлежащего качества: продукция с явными признаками гнили, повреждений или несоответствия стандартам.
- Ошибка при комплектации заказа: если был доставлен не тот товар.
Возврат невозможен, если клиент изменил решение после доставки.
Процедура возврата
Сообщение о проблеме
- Клиент должен связаться с нами в течение 1 дня после получения товара.
Фиксация заявки
- Менеджер регистрирует обращение и передает информацию на проверку.
Проверка товара
- Если подтверждена ошибка в заказе – товар будет заменен.
- Если продукция действительно ненадлежащего качества – оформляется возврат или компенсация.
- Если причина возврата не соответствует условиям – клиенту будет предоставлено разъяснение.
Решение по возврату
- Одобрен возврат → возможна замена в следующей поставке или денежная компенсация.
- Возврат невозможен → клиент получает аргументированное объяснение отказа.
Дополнительные условия
- Возвращаемый товар должен быть в первоначальном состоянии (неиспользованный, без постороннего вмешательства).
- Решение о возврате принимается в течение 24 часов после подачи заявки.
- Компенсация или замена товара осуществляется в удобные для клиента сроки, согласованные с менеджером.
Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами для консультации!